Titre Professionnel Manager d'Equipe Relation Client à Distance
| Prix: | 1800,00 € |
| Référence: | TPMERCD |
Niveau 5 (Bac +2) - Certification reconnue par l'État
Le Manager d'Équipe Relation Client à Distance (MERCD) joue un rôle clé dans l'organisation et le pilotage des équipes de conseillers client. Il est responsable de la qualité du service rendu, de la motivation des équipes et de l'atteinte des objectifs de performance. Ce professionnel intervient dans les centres de relation client internes ou externalisés, en présentiel ou en télétravail, et utilise des outils digitaux avancés pour superviser l'activité.
Cette formation est disponible en formation initiale, en apprentissage ou en professionnalisation.
Une session de validation (examen) est prévue chaque trimestre.
Intégrez cette formation dès que votre dossier est validé. Pas d'attente.
Présentation
Objectifs de la formation
Piloter la performance d’une équipe de conseillers client en assurant le suivi des indicateurs de qualité et de productivité.
Accompagner les conseillers client dans leur montée en compétences et assurer leur professionnalisation.
Contribuer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.
Mettre en place des actions collectives pour renforcer la motivation et la cohésion d'équipe.
Assurer une communication efficace entre la direction et les collaborateurs.
Composition du titre professionnel
La formation est structurée en deux Blocs de Compétences (BC) :
BC1 : Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
Collecter et analyser les indicateurs de performance.
Fixer les objectifs individuels et collectifs et en assurer le suivi.
Rendre compte de l'activité de l'équipe à la hiérarchie.
BC2 : Assurer le management d'une équipe de conseillers client
Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client.
Professionnaliser l'équipe et assurer son accompagnement quotidien.
Créer des opportunités et des actions collectives pour motiver l'équipe.
Débouchés et opportunités professionnelles
Les titulaires du titre professionnel peuvent accéder à divers postes :
Manager d'équipe de téléconseillers
Responsable d'équipe relation client
Superviseur en centre d'appels
Chef d'équipe service client
Animateur des ventes à distance
Ils exercent dans les entreprises de service, les centres d'appels, les banques, les assurances, les mutuelles, le commerce en ligne
et les administrations publiques.
Pourquoi choisir cette formation ?
Formation pratique et immersive, avec des cas concrets et des mises en situation réelles.
Certification reconnue, facilitant l’accès à l’emploi et l’évolution professionnelle.
Apprentissage adapté à la transformation numérique, avec l'utilisation d'outils de dématérialisation.
Flexibilité : Formation 100% en ligne, idéale pour les professionnels en activité et les étudiants.
Informations pratiques
Durée de la formation : Variable selon le rythme d'apprentissage.
Modalités : Formation 100% en ligne avec accompagnement pédagogique individuel et séminaire.
Tarif : A partir de 75 € par mois. Découvrez nos formules.
Contact et renseignements
Joseph
Téléphone : 06 67 01 28 14
Mail : joseph@phoenix-learning.fr